OLTRE LA SPEDIZIONE: COSTRUIRE FIDUCIA CON LOMBARDINI REHLKO

Nel mondo dei motori industriali e per imbarcazioni, la logistica non è mai solo una questione di trasporto. È una leva che incide direttamente sulla continuità operativa, sulla reputazione verso i clienti finali e sulla capacità di competere sui mercati internazionali.

È in questo contesto che si inserisce la collaborazione di Raben Italy con Rehlko, realtà centenaria che progetta e produce motori a benzina e diesel ad alte prestazioni, che alimentano attrezzature professionali per la cura del verde, l'edilizia, l'industria e macchinari specializzati in tutto il mondo.

Quella che oggi è una collaborazione strutturata è il risultato di un percorso iniziato mesi prima dell’operatività. Il progetto prende forma a giugno 2025, ma non parte dalla logistica in senso stretto: parte dalla comprensione. Flussi, vincoli, tipologie di spedizione, aspettative non dichiarate. Tutto viene messo sul tavolo. L’avvio ufficiale delle spedizioni, il 1° gennaio 2026, arriva solo dopo una fase in cui vengono costruiti e messi alla prova diversi scenari. Non una soluzione standard, ma un equilibrio tra esigenze operative e flessibilità. Questo approccio si rivela particolarmente rilevante per una realtà che gestisce spedizioni molto diverse tra loro: motori completi, componenti, ricambi, colli singoli e pallet.

Ad oggi l’operatività si muove su circa 350 spedizioni groupage mensili destinate ad incrementare, distribuite su più direttrici internazionali quali Germania, Austria, Olanda, Belgio, Francia e Spagna e articolate su due flussi principali: da un lato i motori destinati alla vendita, dall’altro un universo più frammentato come quello delle spare parts.

In questo contesto, oltre alla forza ed alla competitività del network europeo di proprietà di Raben Group presente in 17 paesi, la componente digitale gioca un ruolo centrale. L’integrazione tramite EDI e l’utilizzo della piattaforma myRaben consentono una gestione fluida dei flussi informativi, ma soprattutto rendono la visibilità operativa un elemento concreto: tracking puntuale, disponibilità delle POD (proof of delivery) e reportistica aggiornata.

Tuttavia, ciò che fa davvero la differenza è la qualità della relazione operativa: continuità nel supporto, rapidità di risposta, capacità di leggere le priorità del cliente anche quando cambiano. In altre parole, una logistica che non si limita a eseguire, ma accompagna.

“Nel nostro lavoro è facile pensare che conti da quanto tempo conosci un cliente. In realtà conta molto di più quanto riesci a mantenere viva la relazione ogni giorno. Anche rapporti storici possono restare fermi, mentre collaborazioni più recenti possono crescere velocemente se c’è attenzione, ascolto e voglia di costruire qualcosa insieme. La soddisfazione del cliente è sempre un punto di arrivo… ma soprattutto un punto di partenza.” Afferma Jonathan Furini, Key Account Manager di Raben Italy

Un aspetto emerso con forza fin dalle prime fasi è la percezione di attenzione dedicata da parte del referente commerciale e del Customer Service. La possibilità di interagire con tutte le funzioni coinvolte, di vedere un’organizzazione muoversi in modo coordinato e orientato alla soluzione, ha contribuito a costruire un elemento spesso sottovalutato: il senso di essere un cliente rilevante.

Questo fattore unito ad altri come la competitività economica di Raben Italy, la qualità con la quale vengono movimentate le spedizioni e il quasi azzeramento di claim logistici, ha reso possibile trasformare una sfida intrapresa in una collaborazione concreta e operativa.

A pochi mesi dall’avvio della cooperazione con Rehlko, dunque, il bilancio non si misura solo in volumi o KPI, ma nella stabilità del servizio e nella qualità dello scambio tra le parti.  Ed è proprio qui che emerge il valore più interessante del progetto: quando funziona davvero, la logistica non si vede. Ma si percepisce, in ogni consegna che arriva come previsto e in flusso operativo trasparente, efficiente e competitivo.